Il existe plusieurs catégories de membres dans Second Life. Les options permettant d'obtenir de l'aide directement par Linden dépendent de ces catégories.
Pour faire simple, plus vous payez à Linden, plus vous êtes aidés.

- Membre Basic : ce sont les résidents Second Life qui ne payent pas d'abonnement à Liden. SUPPORT : Vous ne pouvez compter que sur la FAQ et le bon vouloir des résidents plus expérimentés que vous.

- Membre Premium : Ce sont les résidents qui payent un abonnement mensuel à Liden. SUPPORT : Assitance par e-mail et accès à un Tchat avec un Technicien.

- Membre Concierge : Ce sont des membres Premium qui possèdent une île ou un terrain et qui payent à Linden des charges (fees) pour plus de 50 % d'une ile entière. Si vous payez directement à Liden au moins 125 $ de fees par mois, alors vous êtes membre Concierge. SUPPORT : E-mail, Tchat avec un technicient et ligne téléphonique directe avec un technicien, en anglais au tarif d'un appel à San Francisco.

Dans tous les cas, n'oubliez pas qu'il existe plusieurs communautés francophones sur le web et dans Second Life qui aident ceux qui ont des problèmes.